Política de Devoluciones y Reembolsos

En Bonheur Keto Pâtisserie elaboramos nuestros productos de manera artesanal y con ingredientes frescos. Debido a la naturaleza perecible de nuestros productos, no aceptamos devoluciones una vez que el pedido ha sido entregado o retirado.

Productos con inconvenientes

Si tu pedido presenta alguno de los siguientes problemas:

• Llegó dañado durante el despacho.

• Recibiste un producto distinto al solicitado.

• El pedido está incompleto.

• El producto presenta un problema de calidad atribuible a su elaboración.

Por favor contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y una descripción del inconveniente.

Nuestro equipo revisará cada caso y, si corresponde, ofrecerá una solución, que podrá consistir en:

• Reposición del producto.

• Reembolso total o parcial.

• Nota de crédito para una compra futura.

La solución será determinada por Bonheur Keto Pâtisserie según la naturaleza del caso.

Cambios o cancelaciones

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, te solicitamos contactarnos lo antes posible.

Las solicitudes estarán sujetas al estado de preparación del pedido. Una vez que la elaboración haya comenzado, es posible que no sea posible realizar cambios, cancelaciones o reembolsos.

Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección y horario acordados.

Si el despacho no puede realizarse porque no hay quien reciba el pedido o la información entregada es incorrecta, el pedido deberá ser reprogramado y el nuevo costo de despacho será de cargo del cliente.

Contacto

Si tienes alguna consulta o necesitas informar un inconveniente con tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo a través de nuestro WhatsApp:

WhatsApp: +56 9 3733 6317

Te recomendamos escribirnos indicando tu número de pedido y, si corresponde, adjuntar fotografías para que podamos revisar tu caso y ayudarte a la brevedad.